利用環境やトラブルに関して

Q1.注文ページが見られないのですが?("ページを表示できません" というエラーが出る)

   SSLの設定が無効になっていることが考えられます。SSLの設定を有効にしてください。
   参考HP


Q2.注文途中で画面が進まなくなったのですが?

   弊社サイトにアクセスが集中した場合起こることがございます。しばらくお時間をおいて再度お試しください。

Q3.メールが文字化けしているのですが?

   お使いのメールソフトのエンコードが「日本語(自動選択)」になっているかご確認ください。

Q4."スクリプトエラーが発生した"というメッセージが出るのですが?

   これはJavaScriptのエラーを警告するもので、そのまま「はい」で操作を続けていただいても問題ございません。
   ページを読み込む際に正確に読み込みきれなかった場合やスクリプトの記述に一部不整合があった場合に
   表示されますが、基本的な機能には影響しておりませんので、問題なくご利用いただけます。


ご注文に関して

Q1.送料や手数料はいくらなの?

   銀行振込の場合は送料と振込手数料をお客様にご負担いただきます。送料は【送料一覧】をご確認ください。
   代金引換の場合は送料のほかに代引手数料630円がかかります。


Q2.返品や交換はできるの?

   商品違い、数量違い、不良品については、交換いたします。原則として、お客様都合の返品・交換はお受け
   できませんので、あらかじめご了承ください。


Q3.注文できたか確認したい。

   ご注文内容は、ご注文完了後、「ご注文確認」メールにて確認いただけます。

Q4.注文したのに「ご注文確認メール」が届かない。

   メールが届かない場合は、ご注文を承っていないかメールアドレスに誤りがある可能性があります。ご登録
   いただいたメールアドレスに間違いがありますと大切なご案内がお届けできません。
   ご登録後、2日たっても「ご注文確認」メールが届かない場合は、メールでご連絡ください。


Q5.注文した商品の届け先を変更したい。

   出荷作業が始まる前であれば対応可能です。お早めにご連絡ください。

Q6.初めてインターネットで注文しましたが、きちんと注文できていますか?

   インターネットでご注文の場合、ご注文完了後「ご注文完了」メールをお送りしておりますのでご確認ください。

Q7.どんな支払方法が選べるの?

   下記の方法がお選びいただけます。

   CD-ROM版の場合
   ・代引
   ・クレジット
   ・銀行振込
   ・郵便振込
   ・NP後払い

   ダウンロード版の場合
   ・銀行振込
   ・郵便振込
   ・クレジット


Q8.代金はいつ支払えばいいの?

   銀行振込の場合は【ご注文フォーム】にてお申込後、弊社より「ご注文確認メール」をお送りいたしますので、
   内容を確認いただき弊社指定の銀行口座へ代金のお振込みをお願いします。
   代金引換の場合は商品が到着した時にお支払いをお願いします。


Q9.ネットバンクで支払いたいのですが?

   銀行振込の場合はネットバンクでのお支払いも可能です。

Q10.支払方法を変更したいのですが?

   対応可能です。お早めにご連絡ください。

Q11.領収書が必要なのですが発行してもらえますか?

   可能です。商品配達時にヤマト運輸のドライバーが商品代金の領収書を発行いたします。

Q12.注文した商品はいつ届くの?

   代金引換:ご注文フォームからご注文を頂いて5日前後のお届けになります。
   銀行振込:ご入金確認後、5日前後のお届けになります。


Q13.商品の梱包はどうなってるの?

   ご注文いただいた商品は、しっかり梱包してお届けします。梱包の中身は何が入っているのかわからない
   ようになっています。


Q14.宅配の配送業者はどこなの?

   ヤマト運輸株式会社の「宅急便」でお届けします。

Q15.配送日指定や時間帯指定はできるの?

   ご注文フォームにて配達時間の指定が出来ます。配達日の指定はおこなっておりません。
   但し、必要に応じて対応させていただきますので「ご注文フォーム」の【備考欄】にご入力ください。
   (例:4月10日配達希望)


Q16.海外配送はできるの?

   お届け先は日本国内と限定させていただいております。あらかじめご了承ください。


製品に関して

Q1.バージョンアップはいつするのですか?

   『ルーツ2006』は常時バージョンアップをするソフトウェアです。1年に1度の改良ではなくお客様の声で良いものが
   あればすぐに機能に取り込みバージョンアップしていきます。少しでも早く進化した『ルーツ2006』をお客様に使っ
   てもらいたいという思いからこのようなスタイルになりました。ですから定期的にバージョンアップのお知らせをメール
   でご連絡いたしますが何卒ご了承のほどお願い申し上げます。


Q2.バージョンアップは有償ですか?

   『ルーツ2006』の最大の特徴はバージョンアップ版を無償でお客様にご提供するというスタイルです。
   一度ご購入いただいたお客様には永久的に進化した『ルーツ2006』を快適にご使用頂きたいと思います。


Q3.少し高めの価格設定だと思うのですが?

   『ルーツ2006』はお客様の声に耳を傾け機能を進化させるとともに、一度ご購入頂いたお客様には永久的に無償
   で最新版の『ルーツ2006』をご使用頂くことを使命と考え製品開発をおこなっています。
   お客様には価格以上の安心と満足感をご提供できるものと自負しております。


Q4.実父母と養父母の両方を入力したいのですが?

   実父母、養父母どちらの入力もできます。
   経路の選択で簡単に切り替えて見ることが可能です。



Q5.サーバー上で複数の人間が使用できるような環境をつくれますか?

   『ルーツ2006』は個人を対象にしたソフトウェアとして開発されました。したがって複数の方がサーバー上で使用で
   きるように設計されていませんが、法人のお客様からもご注文を頂いておりますので、今後の商品開発の課題とし
   て取り組んでまいります。


Q6.個人情報に趣味とか死亡原因とか略歴とか遺産総額とか入力できたら面白いと思います。

   『ルーツ2006』は家系図を作成できるだけではなく、個人情報も豊富に入力することができます。
   趣味や死亡原因など記録しておきたい様々な情報を入力しておける備忘録的な項目を用意していますが、1つの
   データ項目としては用意しておりません。今後、お客様のご要望に応じてデータの項目を取捨選択していく予定で
   す。


Q7.個人の血液型も入力できると家系図を見る時にすごく面白いと思う。

   お客様のご要望があり血液型は入力できるようになりました。家系図を見ながら血液型を確認することも可能です。
   血のつながりがよくわかり非常に興味深く家系図を楽しめます。


Q8.家系図を作成する時に一族ほとんどが同姓のため、苗字を消して名前だけ表示したいのですが?

   お客様のご要望により苗字を非表示にして、名前だけ表示することができるようになりました。是非、お試しくださ
   い。


Q9.同姓同名の複数入力はどうすればよいですか?

   同姓同名の複数入力も簡単にできます。
   個人コードで同姓同名でも識別できるようになっております。


Q10.家系図に画像ものせれるとのことですが、その家系図をメールで送付することは可能ですか?

   可能です。『ルーツ2006』はHTMLファイルで家系図を作成しますが、メールで送る際に一緒に画像データも送付
   させることができます。作業は非常に簡単ですのでどなたでも操作できると思います。


Q11.CD-ROM版とダウンロード版の価格差が3000円の違いは何ですか?

   『ルーツ2006』はCD-ROM版かダウンロード版の2つの方法でお客様にお届けすることが可能です。
   CD-ROM版はダウンロード版よりも3000円高いのですが、これはケースやCD版、および梱包作業に関わるコスト
   などにより高くなっております。形のないダウンロード版よりもCD-ROM版のほうが魅力に感じるというお客様の声
   もあり2つご用意しております。但し、前述しておりますが、『ルーツ2006』は常に進化していく製品ですので
   CD-ROM版でインストールしていただいてもバージョンアップはダウンロードで行っていただくことになります。


Q12.『ルーツ2006』を使っているパソコンが壊れたので新しいパソコンで使いたいのですが?

   『ルーツ2006』はお客様のパソコン(1台)でのみご使用可能です。もし他のパソコンで使用されたい時は一度、ライ
   センス放棄をおこなえばすぐに違うパソコンで使用可能です。もちろんライセンス放棄は無償です。パソコンが壊れ
   ライセンス放棄できない場合には、メールでご連絡ください。


Q13.『ルーツ2006』の次は『ルーツ2007』が出るのですか?

   これもよく聞かれる質問でございます。『ルーツ2006』は2006年に発売されたことを記念して付けさせていただきま
   した。2007、2008と名前を変更していく予定は今のところございませんが、名前を変えたほうが良いというお客様の
   声が多い時は検討いたします。


Q14.バックアップファイルをクリックしても『ルーツ2006』が開かないのですが?

バックアップファイルそのものをクリックしても『ルーツ2006』は開きません。
バックアップファイルは『ルーツ2006』を開いてから、リカバリー(取り込み)をおこなうことによって『ルーツ2006』の中で見ることができます。


Q15.『ルーツ2006』を購入して、プロダクトIDを入力してもうまくいきません。なぜですか?

プロダクトIDはアルファベットと数字で構成されています。そのため、Oと0 または Iと1  
を間違えて入力したためにうまくいかないケースがあるようです。この点に注意してもう一度お試しください。


Q16.『ルーツ2006』を会社と自宅など2台(以上)のパソコンで使いたいのですが?

『ルーツ2006』は1つのプロダクトIDで1台のパソコンに対応しております。
ですから1つのプロダクトIDで同時に複数のパソコンで『ルーツ2006』を使うことは出来ません。
しかし、ライセンス放棄を利用すれば、同時ではありませんが、複数のパソコンで『ルーツ2006』を使うことが可能です。
@まず今お使いのパソコンで『ルーツ2006』のライセンス放棄をおこないます。
A次にもう1台のパソコンに『ルーツ2006』をインストールして、プロダクトIDを入力します。
これで完了です。この作業を繰り返せば複数のパソコンで『ルーツ2006』を使うことが出来ます。

あと注意しないといけないことが、『ルーツ2006』で途中まで作業していたデータを継続して使うときの方法です。
@今お使いのパソコンで『ルーツ2006』のバックアップファイルをつくります。
A次にライセンス放棄をおこないます。
B違うパソコンに『ルーツ2006』をインストールし、プロダクトIDを入力します。
Cバックアップファイルをリカバリーします。(これで完了です)
この作業を繰り返します。



Q17.西暦はうまく表示されるのに年号がおかしく表示される時があります。なぜですか?

『ルーツ2006』は西暦と年号の切替表示が可能です。
そして年号の表記ルールとして年号が変わった日付に基づいて表示させております。
その際に次のような問題が発生する時があります。
例えば、 昭和64年1月1日? それとも平成元年1月1日? どちら?というようなケースです。
前述しました通りに、「ルーツ2006」は年号が変わった日付に基づいて年号と日付を設定しております。
ですから上記の例ですと、平成元年1月1日という日付はありません。
この日付は昭和64年1月1日となります。
昭和64年は1月7日までで、1月8日からは平成に切り替わったからです。
『ルーツ2006』はこのルールを採用しております。


Q18.家系図が画面ではカラーになっているのに印刷は白黒になってしまいます。なぜですか?

2つ確認をお願いいたします。
1つは、印刷設定がカラーになっているのか?(ブラウザの画面で、メニューバー→ファイル→印刷→詳細設定)
もう1つは、ブラウザの画面で、メニューバー→ツール→"インターネットオプション"→"詳細設定の画面の中"の"印刷の背景の色とイメージを印刷する"にチェックをいれてください。


Q19.家系図を表示した時に、家系図のタイトルが2つ表示されるので1つにしたいのですが?

家系図を表示させ、印刷プレビュー画面にした時に、メニューバーに"ヘッダーとフッターの切り替え"とういうボタンがありますので、そこをクリックしてみてください。


Q20.『ルーツ2006』にデータを入力中、入力モードが自動で切り替わらない時があるが?

キーボードの無変換キーを押してみてください。

以上でうまくいかない場合には

IMEの設定がmicrosoftIME以外のときに発生する場合があります。
microsoftIMEに換えてみてください。
microsoftIMEに換える方法は以下を参照願います。

http://support.microsoft.com/kb/932104/ja